Chính sách đổi trả sản phẩm mới tại PETKIT by HUGICorp

1. Quy định chung

- Các sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng xác định theo hành trình giao hàng của đơn vị vận chuyển.

-.Các sản phẩm của PETKIT by HUGICorp bán ra sẽ được đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày, kể từ ngày nhận hàng xác định theo hành trình giao hàng của ​đơn vị vận chuyển.

- Chính sách đổi mới là chính sách riêng của PETKIT by HUGICorp nhằm hỗ trợ khách hàng, không phải là chính sách của hãng. Đối với các sản phẩm đổi ​trả, PETKIT by HUGI Corp sẽ dựa vào xác nhận lỗi của hãng, và đổi thành phần bị lỗi tương ứng.

- Một số lưu ý khi gửi hàng qua hệ thống bưu điện:

Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu.

Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

Petkitstore.vn chỉ chấp nhận sản phẩm còn nguyên vẹn sau quá trình vận chuyển.

- Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại PetkitStore.vn. Các sản phẩm thực hiện đổi ​trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, ​nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Petkitstore.vn. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra ​chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định.

2. Các trường hợp được đổi trả hàng:

2.1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì sản phẩm không tương thích):

Tất cả mặt hàng mua từ petkitstore.vn và không nằm trong danh mục "không hỗ trợ đổi trả" bên dưới đều có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày ​nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên vẹn, còn hóa đơn mua hàng tại petkitstore.vn và sản ​phẩm chưa qua sử dụng, cụ thể như sau:

+ Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.

+ Bao bì sản phẩm nguyên vẹn, không bị xé, rách, nhàu nát và chỉ có đường rạch để dán tem bảo hành lên sản phẩm.

+ Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

+ Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

+ Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

+ Sản phẩm không có dấu hiệu đã được sử dụng.

Lưu ý:

- Không áp dụng đổi trả với lý do sử dụng không hợp, không quen, không thích...các lý do cá nhân. Đã qua sử dụng.

- Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

2.2. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

- Petkitstore.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng bao gồm tình trạng gói hàng và phiếu mua hàng được đính kèm theo gói ​hàng cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh tình trạng sai sót.

- PetkitStore khuyến khích quý khách hàng quay video tình trạng gói hàng lúc nhận hàng và mở gói hàng.

-Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về ​hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 48h kể từ khi quý khách nhận hàng, Petkitstore.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.3. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật hoặc không đúng như tiêu chuẩn công bố:

- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm bảo hành ủy quyền PETKIT tại Việt Nam.

- Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Petkitstore.vn, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
  
• Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm bảo hành ủy quyền PETKIT qua hotline: 0965 255 227 hoặc tem QR code được dán trên sản phẩm.
  
• Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm bảo hành ủy quyền PETKIT rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách ​vui lòng truy liên hệ petkitstore.vn để được hỗ trợ quy trình đổi trả hàng.
  

3. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền:

- Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, PETKIT by HeLiCorp sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

- Quý khách chọn mua sản phẩm không tương thích sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm khác tương thích với thiết bị của quý khách. PETKIT by HeLiCorp sẽ hoàn lại tiền trong ​trường hợp không thể cung cấp được mẫu sản phẩm tương thích với thiết bị. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng ​theo thông tin quý khách cung cấp.

Chính sách thanh toán BY HUGICorp

Chính sách GIAO HÀNG

1. Chính sách giao hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh

Đơn hàng trên 300.000đ: miễn phí giao hàng. Đơn hàng dưới 300.000đ: phụ thu 19.000đ phí giao hàng.

*** Thời gian giao hàng được thông báo trong quá trình đặt đơn hàng tại website tùy vào địa chỉ nhận hàng mà quý khách cung cấp.

*** Miễn phí lắp đặt và giao hàng cho đơn hàng Máy dọn phân mèo tự động hoặc Máy dọn phân mèo tự động kèm các sản phẩm khác tại khu vực nội thành Hồ ​Chí Minh trong thời gian 24 giờ

2. Chính sách giao Siêu Tốc 2h (khu vực TP.HCM và Hà Nội):

– Áp dụng cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên: phụ thu 29.000đ phí giao hàng.

– Thời gian áp dụng:

Từ 9h đến 20h hằng ngày, từ thứ 2 đến Chủ Nhật (tại TP.HCM)

– Hỗ trợ COD đối với đơn hàng dưới 3.000.000đ. Từ 3.000.000đ trở lên quý khách vui lòng hỗ trợ thanh toán chuyển khoản trước.

– Các đơn hàng có kích thước khối lượng cồng kềnh như Máy dọn phân mèo tự động, Lồng sấy thú cưng,... hoặc các đơn hàng với số lượng sản phẩm lớn, quý khách vui ​lòng thanh toán chuyển khoản trước (Nhân viên tổng đài sẽ gọi trao đổi trước với quý khách).

– Danh sách các khu vực hỗ trợ giao Siêu tốc 2h tại TP.HCM

3. Quý khách lưu ý:

– Chính sách giao hàng áp dụng từ thứ 2 đến Chủ Nhật trừ ngày lễ.

– Đơn hàng trị giá dưới 50.000đ Petkitstore.vn không hỗ trợ ship.

– Chính sách trên chỉ áp dụng cho khu vực Nội thành TP. Hồ Chí Minh, khu vực ngoại thành, thời gian toàn trình sẽ cộng thêm 1 ngày.

– Các mốc thời gian trên đây là thời gian dự kiến, trong một số trường hợp đặc biệt do yếu tố khách quan, đơn hàng của quý khách có thể được giao chậm hơn ​tối đa 1 ngày so với thời gian dự kiến.

Chính sách BẢO HÀNH

1. QUY TRÌNH BẢO HÀNH PETKIT BY HELICORP

Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm cần bảo hành đến Trung Tâm Bảo Hành PETKIT trên toàn quốc. Đối với khách ở xa, vui lòng liên hệ trước với ​bộ phận kỹ thuật PETKIT VIỆT NAM by HeLiCorp qua hotline: 0965 255 227

Bước 2: PETKIT VIỆT NAM by HeLiCorp tiếp nhận bảo hành, thời gian kiểm tra từ 3 – 5 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, PETKIT VIỆT NAM by HUGI sẽ thông báo lại khách hàng tình trạng hỏng.

– Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: PETKIT VIỆT NAM tiếp nhận sản phẩm, thời gian giải quyết từ 7 - 14 ngày.

– Trường hợp lỗi do người dùng: PETKIT VIỆT NAM sẽ cho ý kiến việc sửa chữa, đồng thời tư vấn và báo giá linh kiện cho khách hàng.

+ Khách hàng không đồng ý: PETKIT sẽ gửi trả lại thiết bị cho khách hàng

+ Khách đồng ý sửa chữa:

• PETKIT sẽ tiến hành thay thế, sửa chữa cho khách hàng.
  
• PETKIT gọi điện xác nhận khi đã sửa xong và quay video kiểm tra sản phẩm gửi cho khách hàng.
  
• PETKIT kiểm tra, kiểm tra thiết bị lần cuối để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trước khi giao tới khách hàng.
  

Lưu ý: Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PETKIT

A. Điều kiện bảo hành

- Là sản phẩm được phân phối bởi PETKIT , bảo hành áp dụng 03 tháng đối với pin và phụ kiện, 06 tháng đối với màn hình OLED, 06 đến 18 tháng đối với các ​sản phẩm máy vệ sinh, máy cho ăn, máy lọc nước, lồng sấy lông…

- Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành, được sử dụng bình thường, đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu của sự tháo mở vỏ, nứt vỡ, giả mạo hoặc thay đổi linh kiện.

- Số serial sản phẩm phải đúng theo số serial trong biên nhận mua hàng hoặc có trên hệ thống bảo hành PETKIT by HUGICorp, tem nhãn còn nguyên vẹn, ​không thấm nước, không có dấu hiệu của sự thay đổi.

- Có biên nhận mua hàng hoặc bảo hành điện tử hợp lệ từ PETKIT

- Việc bảo hành không bao gồm vỏ thùng và các phụ kiện đi kèm với sản phẩm.

- Trường hợp sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành, PETKIT sẽ tư vấn các phương án thay thế sửa chữa cho khách hàng, đảm bảo chất lượng với giá cả ​phù hợp.

Chính sách BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm và truy cập vào website. Chúng tôi luôn tôn trọng quyền riêng tư và xin cam kết sẽ bảo mật toàn bộ thông tin mang ​tính cá nhân của khách hàng khi bạn thực hiện thao tác cung cấp thông tin để đặt hàng hoặc liên hệ với Petkit Việt Nam.

- Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình mua hàng và cho những thông báo sau này liên quan đến đơn hàng, và để cung cấp dịch ​vụ, bao gồm một số thông tin cá nhân: tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng ​thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng.

- Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của ​bạn.

- Chúng tôi có thể chuyển tên, số điện thoại và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp).

- Chúng tôi xin phép được dùng thông tin cá nhân của bạn để nghiên cứu thị trường. Mọi thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để thống kê. Quý ​khách có thể từ chối không tham gia bất cứ lúc nào.

- Chúng tôi có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho ​thông tin của bạn.

- Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các ​cơ quan pháp luật.

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét.

ĐIỀU KHOẢN MUA BÁN HÀNG HÓA

Điều khoản mua bán hàng hoá tại PETKIT by HuGiCorp

Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc ​lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần ​thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận ​với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi

1. Hướng dẫn sử dụng web

• Khi vào web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
  
• Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên web trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
  
• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho ​phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước.
  
• Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân ​của khách hàng, không phải của chúng tôi.
  
• Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm ​với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng ​tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
  
• Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối ​bằng cách
  

2. Ý kiến khách hàng

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ ​khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.